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Types d'études de marché: Etude de satisfaction client




Que comprend cette étude ?


Une enquête de satisfaction client est un type de marché qui mesure l'expérience d'un client avec un produit ou un service, en examinant spécifiquement comment il répond, dépasse ou ne répond pas à ses attentes.




Quand l'utiliser ?


La satisfaction client est un indicateur fort de la fidélité client et de la performance globale


Des enquêtes de satisfaction client réussies vous aideront à comprendre ce que vos clients aiment, n'aiment pas et ressentent le besoin d'amélioration.


Vous pouvez utiliser ce type d'étude de marché pour connaître la qualité et la conception du produit, le délai de livraison, la fiabilité, les connaissances, le personnel et le service, le rapport qualité-prix sur le marché.


Comment faire ?


Il existe plusieurs façons de mesurer la satisfaction, la plus courante étant les sondages.

Une enquête NPS ou Voice of the Customer peut vous aider à mesurer la fidélité de vos clients.

Le Customer Effort Scoring mesure le degré de satisfaction des clients vis-à-vis du service clientèle ou de la résolution des problèmes.



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